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集团法务部成功举办物业风险防控专题培训

为防范物业管理过程中出现的风险,加强物业体系全员法律风险防范意识及风险防范能力,集团法务部于2019年11月13日晚在集团七楼大会议室举办物业管理风险防控培训,物业体系秩序班长、其他各岗位主管级及以上100多名员工参训,南宁、武宣、象州分公司视频参训。

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培训开始,首先由集团法务部经理谢家伟致辞,谢经理讲到“近年来,物业公司案件数量有所增加,从中凸显了物业管理过程中的风险,也给物业管理工作带来了挑战,从另一方面也反映出业主的法律意识、维权意识越来越强,那么,从物业来说做好物业服务,提升物业服务质量尤为重要,而如何做好物业服务,希望大家能在今晚的培训中找到答案,每个人都能学有所获”。

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之后,由集团法务部主管王丽娟为大家讲授今天的培训内容,王主管首先从物业管理相关法律法规带大家了解物业管理的基本概念,她讲到“从《物业管理条例》规定的基本概念来看,我们可以把物业管理企业比喻成小区的“大管家”,这意味着我们的物业工作需要更加的细微细致细心,几乎“面面俱到”。了解了物业管理的基本概念后,王主管从近年来法务部代理物业公司的实务案件讲解物业服务收费风险、公共设施设备风险、公共区域管理风险、小区治安管理风险,从实务案例中剖析物业管理过程中存在的风险,并提出防范及规避风险的具体措施,在物业服务收费风险这一章节中,王主管就哪些是业主拒绝交费的正当理由进行分析,房屋质量有问题可以拒绝交费吗?小区绿化管理不到位可以拒绝交费吗?这些问题也给在场的物业体系人员带来了思考。培训最后,王主管对今天的培训内容进行总结,她讲到“要防范物业管理风险,主要注意以下五点:1.物业公司自身要学法、懂法,自觉学习与物业管理密切相关的法律法规;2.从签订物业服务合同的源头上把关;3.建立相应的管理制度,如欠费追缴机制、突发事件应急预案等;4.强化证据意识;5.加强物业管理人员的业务训练;6.加强物业服务意识,树立企业品牌形象”。

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本次培训在一片掌声中圆满结束,丰富的培训内容及实务案例让大家受益匪浅,培训获得了良好的反响,相信大家在一个个案例中都看到了存在问题,也明白了在日后物业管理过程中应当如何去改进,让我们一起“用心服务、真情相伴、注重细节、塑造品牌”。